Información útil
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre compras, pagos, envíos y encargos.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu desistimiento. Consulta los detalles, las excepciones y los gastos en la página Devoluciones, enlazada en el pie de página. Si hay un defecto o un error en el pedido, contacta con Nebulosa para resolverlo sin gastos para ti.
¿Cómo puedo comprar una pieza?
Añade tus piezas al carrito, revisa el resumen y completa tus datos en el checkout. El pedido queda confirmado cuando se verifica el pago. Si eliges un método manual, sigue sus instrucciones y espera la comprobación del ingreso.
¿Qué formas de pago hay?
El checkout muestra los métodos disponibles y sus instrucciones. Algunos se completan en la página del proveedor; los pagos manuales requieren comprobar el ingreso antes de confirmar el pedido.
¿Qué formas de envío hay?
Los pedidos de la web se envían a domicilio en España. Los gastos de envío y la opción urgente se muestran antes de pagar.
¿Se pueden hacer encargos personalizados?
Sí. Los encargos personalizados se consultan por email o Instagram para concretar diseño, colores, materiales y disponibilidad.
¿Cuánto tarda un pedido?
El pedido estándar tiene 3 días de producción y 48–72 horas de envío. Si marcas urgencia, son 1 día de producción y 24–48 horas de envío. Los plazos son estimados desde la confirmación del pago. La urgencia añade un 20 % al importe de las piezas con sus descuentos y al envío. Los encargos personalizados se acuerdan por separado.
¿De qué materiales son las piezas?
Las piezas se trabajan principalmente en arcilla polimérica y llevan fornituras metálicas según el diseño. Si tienes sensibilidad a algún metal, consúltalo antes de comprar.